Ou seja:  teme que seus consumidores, muitos dos quais leigos em relação às medidas de velocidade e seu impacto na qualidade da conexão, comecem a, de fato, cobrar um serviço de qualidade.

iOS 4.3 - nova atualização para iPhone

Divulgamos aqui que a função de Personal Hotspot, presente na atualização lançada pela Apple para o iPhone (iOS 4.3), não funcionava na Oi.

Ocorre que um usuário, na internet, divulgou uma forma de fazer essa função funcionar, e pudemos confirmar o seu carregamento.

Funciona da seguinte maneira: coloque no seu iPhone 4 um simcard de uma operadora que permita o uso do Personal Hotspot. Retire o simcard, e coloque o da Oi. Pronto! O recurso continua disponível! Testamos desligar e religar o aparelho, bem como sincronizá-lo com o iTunes, e tudo continua a funcionar.

Agora é torcer para que a Oi não atualize seu arquivo de definições e venha a bloquear o recurso.

Join the forum discussion on this post

iOS 4.3 - nova atualização para iPhone

ATUALIZAÇÃO! LEIA ATUALIZAÇÃO NO FIM DESSE POST!

Era só o que faltava: a Oi, cuja propaganda principal era que seu iPhone era desbloqueado, que se vangloria de não criar amarras em seus clientes, não está permitindo o uso da função Personal Hotspot, incluída na atualização do iPhone (iOS 4.3).

A função permitiria aos usuários do iPhone usarem o aparelho para compartilhar sua conexão de internet móvel com outros dispositivos, como laptops. Ou seja: supondo que, ao viajar, o usuário precise checar seu e-mail, o que faria confortavelmente com seu notebook. Para tanto, bastaria habilitar a função no iPhone, e conectar-se a ele pelo laptop da mesma forma que se conecta a uma rede sem fio (wifi) comum.

A operadora já foi obrigada pela justiça a habilitar o tethering (função semelhante) para um usuário que processou a operadora. É possível prever que outros usuários entrarão com processos judiciais para que a empresa retire a restrição ao Personal Hotspot.

O que é pior nisso tudo é que essa funcionalidade é comum em outros aparelhos, inclusive em alguns antigos da Nokia. A própria Oi disponibiliza em seu blog um tutorial de como usar celulares Android como modem, como se o dinheiro de quem compra Android valesse mais do que o de quem compra Oi.

Enfim, mais uma mostra de desrespeito com o consumidor.

ATUALIZAÇÃO EM 10/03/2011: Há uma forma que está funcionando até o momento para habilitar o recurso do Personal Hotspot na Oi. Leia nosso post mais recente sobre o assunto.

Join the forum discussion on this post

Lorota.

As comunicações por celular entre cidades no mesmo Estado continuam precárias, tão ruins ao ponto de que melhor resultado é obtido utilizando-se uma outra operadora para ligar de um Oi para outro Oi. Algumas linhas fixas em Salvador ainda encontram-se com problemas, e a conexão à internet ainda está interrompida para vários assinantes.

Enfim, é uma vergonha que uma empresa prestadora de serviço público seja tão ruim.

Join the forum discussion on this post

Ontem, dia 19/01/2011, rompeu-se um cabo de fibra ótica da empresa, em Feira de Santana, causando a interrupção dos serviços da operadora de alguns clientes no interior do Estado da Bahia.

Até quando, Oi?

Join the forum discussion on this post

O horrível desse acidente, que poderia ter ocorrido com qualquer operadora, é a compelta falta de um plano de contingência e a falta de redundância da rede da operadora. Em alguns veículos de comunicação, fala-se em 6 meses até que o problema todo seja resolvido.

Isso, além do próprio acidente, é lamentável. As pessoas estão correndo, aos milhares, comprar chips de outras operadoras. Tudo em plena época de Natal, onde o comércio já está cheio e é insuportável fazer compras.

O setor de serviços teve uma série de enormes prejuízos, já que muitas máquinas de pagamento e caixas bancários dependem da rede da Oi.

Os usuários estão incomunicáveis, e é estranho voltar ao passado longínquo, sem celular.

O mais estranho de tudo é, ainda, verificar que as atuais regras de tarifação são anacrônicas. Explico: se uma central telefônica em Salvador tira do ar a telefonia móvel em Vitória da Conquista (mas não a própria telefonia móvel de Salvador, já restabelecida), por que razão o usuário do interior paga para efetuar ligações até Salvador, se sua ligação local depende de Salvador, de qualquer forma?

Enfim, esse caso dá o que pensar. Está na hora da técnica se aproximar de mercado, e que as políticas de tarifação sejam mais técnicas do que legais. Se, no mundo da telefonia celular, as centrais não estão na localidade em que os seus usários estão, e suas ligações locais, na prática, são interurbanos, por que razão temos que pagar estes um valor maior do que por aqueles?

Join the forum discussion on this post

O problema é conseguir pedir. Quando você liga para o operadora, eles dizem que as velocidades ainda não estão disponíveis, em alguns casos, e, em outros, velocidades que nem aparecem no site, como 4mb. Isso dá a impressão de que alguns clientes da operadora são melhores que outros, e que são incapazes de, ao menos, manter a coerência na oferta.

Eu imagino que a operadora perfeita seria aquela que te daria a impressão de não estar te tratando como idiota, ou, mais especificamente, aquela que não estaria te cobrando mais caro por algo que deveria te oferecer de imediato.

Quais são as cobranças redundantes? Cito, aqui, algumas: pra que raios pagar por conexão de internet fixa e móvel? E mais: se a pessoa precisar de internet móvel no computador e tiver telefone bloqueado para compartilhar a conexão de dados, como a Oi faz com o iPhone, lá vem outra fatura. Ou seja: o cidadão acabaria pagando por três contas de dados (internext fixa, móvel do celular e móvel do netbook-laptop, etc.).

Uma operadora perfeita cobraria um preço justo, sem viver te dizendo que se trata de promoção, muitas vezes te obrigando, como é o caso da Oi, a renovar tais descontos de 10 em 10 meses. Os descontos são oferecidos não porque você é um cliente especial, mas sim porque depende da maré da operadora – se o concorrente desaparecer, adeus desconto.

Uma operadora perfeita ofereceria serviços para facilitarem a sua vida, e não pare te cobrar mais por isso.

Uma operadora perfeita ofereceria serviços compatíveis com o tempo da internet. cobrança por minutos é coisa tão do passado, com servicós como Skype roubando uma grande fatia do tráfego de ligações internacionais. Telefonia fixa é um conceito em extinção, com a existência do serviço de Voz sobre IP. A França, por exemplo, adotou um código de área (DDD) só para serviços VoIP.

Na verdade, a França é uma vanguarda no que seria uma operadora perfeita: A Free chega perto da perfeição. Quando você assina o serviço, recebe uma box que tem serviços como saída pra telefone, HDMI para a TV, WiFi, ethernet, USB, USB para telefonia VoIP, etc. Ou seja: sem aquela mesquinharia de ter que suplicar para alguém rotear o modem, ele já parte do pressuposto que você vive em família, que precisa compartilhar a sua conexão. Por apenas 30 euros por mês (menos de R$80,00), oferece:

- conexão por fibra ótica de 100mbits ou ADSL de 28mbits,

- telefonia ilimitada para mais de 70 países,

- além do número telefônico normal, um número VoIP, para receber suas ligações onde estiver,

- TV em alta definição, com mais de 250 canais,

- serviço de Vídeo sob Demanda,

Ou seja, só faltou serviço móvel. Mas tudo por menos do que se cobra por mísero 1mbit no Brasil.

O que é incrível é que, como a privatização aqui é recente, não há razão alguma para que uma empresa francesa, que começou em 2001, ofereça serviços tão mais avançados que os daqui.

Infelizmente, a falta de concorrência nos priva da tecnologia moderna, de bons preços e serviços que realmente precisamos, e não daqueles que só são oferecidos para aumentar o lucro das operadoras.

Join the forum discussion on this post

O cidadão possui o Oi Conta Total. Aí tem uns 4 celulares vinculados à conta. Atrasa o pagamento em alguns dias. Aí todos os 4 aparelhos recebem, em vários horários, uma ou duas vezes por dia, mensagens de cobrança pelo atraso no pagamento.

Isso é uma prática da Oi que só pode ser classificada como abusiva. O Código de Defesa do Consumidor proíbe a cobrança vexatória:

Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Os dependentes que utilizam os celulares não têm nada a ver com a inadimplência do titular. E o titular, ao receber um sms de cobrança, já estará ciente da dívida. Um sms por dia, ou mais, em todos os aparelhos, irrita o consumidor e o expõe a constrangimento.

O que você acha?

Join the forum discussion on this post